在本市商业银行办理个人业务通常需要排队等候很久。许海峰早报资料

调大字号上海教30万老人用ATM机取款

每个月的10日，都是老年人领取养老金的高峰日。为缓解老年人的排队难，昨日，首批10名“科技助老”行动志愿者在上海银行田林支行等5个网点开展导银服务，现场辅导老人使用ATM机（自动取款机）取款，意在消除老年人对ATM机操作的心理障碍。

昨日“百万老人刷卡无障碍计划”正式启动。自7月起，该活动将全面展开，数百名志愿者将在每月的养老金领取高峰日到上海银行209家网点，对老年人使用ATM机作现场辅导和宣传。

由于老年人对使用ATM存在心理障碍，所以很少有老人使用ATM机领取养老金。上海银行个人金融部的负责人介绍说，上海银行的养老金账户有132万，占全市养老金发放量的44%，但是只有9.9%的老人使用ATM机领取养老金，在每月10日、15日和20日养老金发放日，老人们都要至少排45分钟才能到柜台领取养老金。

实际上，老年人不愿意使用ATM机，除了因为对机器感觉陌生外，老人还普遍存在心理障碍，比如担心密码输入错误被吞卡、金额输入不准确等。对此，上海银行个人金融部的负责人表示，他们正酝酿一些办法使ATM机更适合老年人使用，包括密码输错3次也不会被吞卡、把ATM机上的字号设置得更大等。

作为上海市“科技助老”行动的首个计划，由主办方拍摄的ATM机使用指导短片，将在老年大学、街道老年学校、“老小孩”网站等渠道长期播放，使更多老人了解和掌握ATM机使用常识。

在今后三年时间里，该活动计划能让百万老人亲身体验刷卡取款，并帮助其中30万老人学会自助取款。