新华网济南6月26日电（记者李政、刘志胜）串百家门，认百家人，知百家事，解百家难。参加工作6年来，这个朴素的念头，始终支持着山东省岔尖公安边防派出所副所长宋万民在自己平凡的工作岗位上，一心为民。

岔尖村的居民大多是渔民，早出晚归，有时一连几天出海作业，如果按照正常的作息时间去走访，很可能几年也掌握不全情况。

为此，宋万民主动调整自己的作息时间，利用茶余饭后、渔船归港之机，见缝插针地走访。短短几个月，他就记住了警务区内每户居民的门牌号和电话，了解了他们的家长里短。

村民付金海对滩涂纠纷问题处理有不满情绪，准备“到上头讨个说法”。刚开始，宋万民到付金海家走访，常常被拒之门外。

宋万民一次次不厌其烦地上门走访。经过数月的感情交流和劝说，付金海全然打消了上访的念头。他对宋万民说：“我还真没见过你这么有耐心的人。就冲着你这份情，我心里头疙瘩就解开了。”

为了方便群众，宋万民还把自己的电话印成卡片，送到每一户居民手中。谁家有事，只要一个电话，他随叫随到。时间一长，居民们都称它为“万民热线”。

都说家丑不可外扬，可在岔尖村，自从“万民热线”开通后，谁家有个纠纷，都找宋万民说说心里话。

2005年10月30日深夜，一个赵姓渔民打来电话说夫妻二人发生了矛盾，妻子情绪失控，难以收场。宋万民立即赶到赵家，苦口婆心劝解了几个小时，小两口最终言归于好。

“您好，‘万民热线’为您服务！”两年前，“万民热线”在滨州市开通。如今，在滨州的任何一个角落报警或求助，电话里都会出现这一亲切熟悉的声音。

“万民热线”还延伸到救助辍学儿童、帮助下岗职工再就业等方方面面。宋万民也先后被评为全国公安边防部队“十大边防卫士”和“山东省优秀青年”。

自热线开通以来，仅岔尖公安边防派出所接到的电话就有1350多个，其中，法律咨询350起，求助服务800多起，群众举报106起，为群众做好事100多件。

在宋万民看来，谁心里装着老百姓，谁肯实实在在地为老百姓办事，老百姓就会拥护谁、爱戴谁。

辖区里有位叫阚仪兰的老人，老伴早已过世，三个儿子都在东营渔船上打工，每年只有到休渔的时候才能回家，老人平时身边连个说话的人都没有。宋万民工作之余，便经常到老人家中坐坐，陪老人说说家常话，有时也顺便带些蔬菜食品为老人改善一下生活。几年来，老人逢人就说：“万民是我半个儿子，是个好人！”

天气预报是渔民的生命保障。多年来，辖区的渔民只能通过收音机了解天气情况，赶上出海急，经常来不及收听。到了海上，信号太差，又听不清楚，便只好听天由命。

宋万民在走访中得知这一情况后，自掏腰包制作了3块宣传板，安置在渔船聚集的地方，每天吃完晚饭，就把次日的天气预报情况以及出海时需要注意的问题写到宣传板上。

面对这贴心窝的服务，渔民们高兴地说：“过去，我们为了保个平安，出海前都要祭海。现在每次看到宋万民写的宣传板，心里就踏实多了，也用不着去求龙王爷了。”

如今，警务区内的508户人家、1515口人、346部电话、180条渔船，宋万民见船知人，见人知名，提名知情。警务区里几十位年老体弱的老人，宋万民都一一在村庄网络图上做了特别的标记。

2007年5月，宋万民荣获“全国特级优秀人民警察”称号。