台湾东森新闻网8月20日报道，台湾“民航局”指出，华航出事航班当地时间9点20分（北京时间10点20分）落地，9点36分时日本那霸地面人员告诉机长飞机起火燃烧。不过一位机上戴姓乘客却表示，机长在降落前15分钟已经发现飞机不对劲，曾以广播告知乘客。此外，也有乘客表示，他们曾经听到4声的爆炸，飞机随即陷入火海中。

“民航局”在上午召开记者会说明，“民航局长”张国政指出，班机上包括8名机组人员加上157名乘客，共有165名人员全都安全，并没有如外界所说有人受伤。他也表示，根据机长报告，飞机是在停好关车之后，经由日本地勤人员告知有异状，机组人员在第一时间疏散所有乘客。至于是不是真有爆炸，张国政表示，这都是媒体的报导，飞机本身到底有没有先爆炸再起火，他“并不清楚“。

不过，一位搭乘这架班机的戴先生却在接受电话采访时表示，机长在降落前就感觉班机有问题，还在空中时就以广播告知乘客。戴先生指出，快到那霸时，他闻到飞机上有烟臭味，那是“浓烟的味道”，空服人员也说，“有发生一点状况，希望旅客冷静，我们也快到机场了，就这样子了。”

不过，华航的说法似乎与乘客的说法有所出入，华航上午在记者会上指出，这架班机降落时没有任何问题，是靠近空桥时才突然发生爆炸，机长落地时便已通知塔台。华航说，这架出事的班机是波音737800型，班机机龄5年，降落程序依照正常作业，华航目前共有12架同型班机。