作为2008年全国旅游信息化的重点工作，北京、天津、山东等奥运会主办和有赛事省市1日成为首批开通12301旅游服务热线的省市。

　　国家旅游局副局长杜江在北京举行12301旅游服务热线开通仪式上说，12301旅游服务热线是国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设的全国性旅游公益服务平台，也是2008年全国旅游信息化的一项重点工作。在奥运会前选取部分具备条件的奥运赛事相关省市率先开通12301旅游服务热线，是旅游行业服务奥运的重要举措。暂未开通的省市要按照统一部署，积极做好组织实施工作。

　　12301旅游服务热线定位于公益服务，是旅游行政管理部门整合相关资源，面向海内外游客提供相关信息服务的全国性公共服务平台。国家旅游局自2007年7月启动12301旅游资讯公益服务工程建设以来，经过项目论证、可行性分析、市场调查、各地调研、专题研究等前期工作形成工程实施方案，建设资金采取国家支持与地方自筹相结合方式。

　　据了解，游客拨打本地区12301旅游服务热线按市话计费，异地拨打加拨长途区号，按长途计费。12301旅游服务热线以人工坐席为主，面向国内外游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示等信息服务，并根据游客反馈和各地实际情况对信息内容进行充实调整，并根据当地国际客源市场构成提供主要语种外语服务。到2010年5月，覆盖全国的12301旅游服务热线体系将逐步建成。